Twoje pytania

 

i moje odpowiedzi

 

Formy płatności w moim sklepie to tradycyjny przelew oraz płatności blikiem.

Przesyłki realizowane są tylko na terenie Polski

– za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD
– za pośrednictwem paczkomatu

Koszt przesyłki: 15 zł

W przypadku zamówień detalicznych czas wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych. Zazwyczcaj jednak wysyłka następuje tego samego dnia 🙂

Zwrot

Jeśli chcesz zwrócić zamówione u nas produkty, musisz wcześniej nas o tym poinformować. Wystarczy, że pobierzesz formularz zwrotu i odeślesz go na adres mailowy: sklep@wolnowolniej.pl w tytule wiadomości wpisując „Zwrot”.

Na poinformowanie nas o chęci zwrotu produktów, masz 14 dni od daty odebrania przesyłki.

Po poinformowaniu nas o chęci zwrotu – w ciągu 14 dni musi nastąpić wysyłka zwrotna.

Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej.

Ważna informacja: nie ma możliwości zwrotu produktów, które zostały wykonane specjalnie na życzenie zamawiającego.

Reklamacja

Aby złożyć reklamację masz dwie możliwości, jednak w każdej należy wcześniej wypełnić formularz reklamacji.

Forma pierwsza:
Na adres mailowy: sklep@wolnowolniej.pl należy przesłać wypełniony formularz reklamacji wraz ze zdjęciami wady.
Na tej postawie zostanie rozpatrzona reklamacja.

Ze względu na ochronę środowiska – jest to przez nas preferowana forma reklamacji.

Forma druga:
Na adres sklepu należy odesłać reklamowany towar. W celu dbania o środowisko nie trzeba do wysyłki dołączać formularza reklamacyjnego – można go przesłać na adres sklep@wolnowolniej.pl, w tytule wiadomości wpisując „reklamacja”.

Co ważne: wysyłając reklamowany towar, do pudełka wsadź karteczkę z numerem zamówienia. Ułatwi nam to identyfikację, na podstawie której będziemy mogli rozpatrzyć reklamację.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w przeciągu 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji.
Odpowiedź nastąpi drogą elektroniczną.

Adres zwrotu: Zamieniecka 62/64/3, 04-158 Warszawa

Wszystkie produkty (poza mydłami), które znajdują się w naszym sklepie robione są przez nas samodzielnie.

Sami tniemy len, wyszywamy woreczki, rąbiemy drewno, wycinamy krążki, szlifujemy gałęzie, wyplatamy makramy, dlatego produkty mogą nieznacznie różnić się od siebie oraz od prezentowanego zdjęcia.

Szcególne różnice dotyczące prezentowanego zdjęcia będą widoczne przy makramach – nie ma dwóch identycznych gałęzi :).

Mydedł nie wykonujemy samodzielnie, ponieważ zależy nam na 100% bezpiecznym produkcie a taki produkt może zapewnić jego wytwarzanie w specjalnych warunkach i po przebadaniu go.

O różnych zniżkach na zakupy będziemy informować w następujących miejscach:
– w newsletterze
– na fanpage’u
– na instagramie
– na stronie głównej sklepu
– w postach na WolnoWolniej.pl

Odbierz prezent